SERVICIOS.
Nuestras metodologías

Experiencia de cliente

  • LuciaGato en una charla de experiencia de cliente
  • Lucía Gato
  • Trabajo en grupo - Experiencia de cliente
  • Dinámicas de grupo - Experiencia de Cliente
  • Dinámicas de grupo - Experiencia de Cliente
  • Sesión de trabajo de Experiencia de Cliente
  • Sesión de trabajo de Experiencia de cliente

La experiencia de cliente va más allá de obtener una satisfacción del cliente, debemos cuidar la calidad en nuestro servicio al cliente para que esta sea relevante. Una buena customer experience tiene que mantener una imagen positiva en el proceso de compra para el cliente. Por ello es necesario esforzarse para que el servicio al cliente sea satisfactorio en todo proceso de compra.

BENEFICIOS DE UNA BUENA EXPERIENCIA DE CLIENTE: QUÉ PUEDES GANAR.

Este servicio te permitirá:

  • Mejorar tu rentabilidad haciendo fans a tus clientes, fomentando así una cultura de cliente.
  • Mejorar la venta cruzada hasta un 25%
  • Diferenciarse en base a la experiencia del cliente
  • Innovar desde la escucha al cliente y no perder oportunidades de negocio
  • Anticiparse al futuro ganando en competitividad
  • Crear una cultura de excelencia centrada en el beneficio del cliente que te hará ser único en tu customer service.
  • Potenciar el valor y talento de las personas de tu organización en las relaciones con el cliente.

CADA EXPERIENCIA DE CLIENTE ES ÚNICA. NUESTRA METODOLOGÍA TAMBIÉN.

  • Recoger la voz del cliente para medir la calidad en el servicio al cliente.
  • Incorporar métricas de gestión y realizar cuadros de mando de la experiencia del cliente
  • Identificar puntos de la experiencia del cliente en los que podemos innovar y cómo hacerlo.
  • Diseñar el viaje del cliente y viaje del empleado para la que la customer experience sea innovadora y excelente
  • Implantar las competencias y los procesos necesarios que hagan la realidad la experiencia del cliente dentro de la organización
  • Diseñar e implantar la estrategia adecuada para establecer la experiencia del cliente dentro de la organización.
  • Desarrollar la pertenencia dentro de un enfoque de cultura fan
  • Desarrollo del liderazgo fan desde dentro de la organización que implante con éxito la experiencia del cliente

Enamora a tus clientes como ellos lo han hecho. ¿Te imaginas cuáles serían tus beneficios? Nosotros sabemos cómo hacerlo, ¡te esperamos!

Clientes que apuestan por este servicio

¿Cómo lo hacemos? Metodología

Live Training, Teatro del Cambio, Metodologías de equipo, Coaching

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Beneficios de este proceso:

  • Diseño y planes de acción-cambio.
  • Anticipación como ventaja competitiva.
  • Innovación y creatividad.
  • Direccionamiento de la estrategia y sistema.
  • Aprovechamiento y desarrollo de las personas.
  • Sistema de coherencia.
  • Identificación con la marca.
  • Flexibilidad y adaptabilidad.